Indonesiadaily.net – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menunjukkan keunggulannya dalam mutu layanan perbankan nasional. Pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 yang digelar di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada 24 Juni 2025, BRI sukses memborong 11 penghargaan di berbagai kategori, mencerminkan konsistensi dan komitmen tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
Salah satu pencapaian tertinggi BRI adalah Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024). Selain itu, BRI juga meraih Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel untuk lima tahun berturut-turut (2020–2024).
Tak hanya itu, BRI juga berhasil meraih peringkat pertama untuk kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Di sisi lain, bank pelat merah ini menempati posisi kedua dalam sejumlah kategori lain seperti Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyampaikan apresiasi atas penghargaan tersebut. Menurutnya, pencapaian ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan standar layanan dan menjaga kepercayaan nasabah.
“Penghargaan ini merupakan refleksi dari pengalaman positif yang dirasakan nasabah secara konsisten. Ini sekaligus menjadi pengingat bagi kami untuk terus hadir memberikan pelayanan yang terbaik,” ujar Hery.
Ia menambahkan, keberhasilan tersebut tidak terlepas dari investasi berkelanjutan dalam penguatan infrastruktur layanan yang andal dan merata di seluruh Indonesia. Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu ATM, dan sekitar 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM).
Selain itu, jaringan AgenBRILink juga menjadi ujung tombak dalam mendekatkan layanan perbankan kepada masyarakat di pelosok. Saat ini, jumlah agen BRILink telah mencapai lebih dari 1,19 juta yang tersebar di lebih dari 67 ribu desa, memungkinkan masyarakat melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran hingga tarik dan setor tunai.
Pertumbuhan signifikan juga terjadi pada kanal digital BRI, khususnya aplikasi BRImo. Hingga Maret 2025, jumlah pengguna BRImo mencapai 40,28 juta, tumbuh sebesar 26,26% secara tahunan (yoy). Volume transaksi melalui BRImo juga meningkat pesat hingga mencapai Rp1.599 triliun, naik 27,79% yoy, mengukuhkan posisinya sebagai super app yang diandalkan nasabah dalam aktivitas keuangan sehari-hari.
“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tambah Hery Gunardi.
Adapun, hasil penilaian yang dilakukan oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah. Penilaian ini mencakup pengalaman nasabah saat berinteraksi langsung di kantor cabang maupun saat menggunakan layanan digital banking.(*)
