Indonesiadaily.net – Meja pengaduan masyarakat yang diterapkan era Basuki Tjahaja Purnama atau Ahok, kini dibuka lagi oleh Pj Gubernur DKI Jakarta, Heru Budi Hartono.
“Terkait dengan layanan masyarakat kalau sudah baik dilanjutkan, disempurnakan. Kira-kira itu. Kalau tidak ada keluhan, bagus. Ya itu kan anggarannya anggaran APBD juga, prosesnya kan sudah dikaji-kaji. Kalau bagus dan itu untuk masyarakat lebih cepat, lebih terlayani,” kata Heru, Senin 17 Oktober 2022.
Bukan tentang siapa pencetus suatu program, tetapi Heru mengaku lebih melihat dari manfaatnya untuk Jakarta.
“Yang penting kalimatnya gini, jangan melihat program itu dibuat oleh siapa, tapi lihatlah program itu untuk masyarakat. Untuk siapanya? Masyarakat,” ujarnya.
Heru meminta perwakilan pemerintah kota (pemkot) setiap administrasi di Jakarta untuk bergantian menjaga meja pengaduan mulai dari pukul 08.00 WIB sampai sejam berikutnya.
“Saya minta perwakilan dari wali kota setiap hari bergantian di setiap wilayah ada di sini. Dijadwal Pak Asisten, dijadwalkan dari jam 08.00-09.00 WIB ya,” ujarnya.
Heru menyampaikan rencananya meja pengaduan dibuka dari Senin hingga Kamis.
“Ya Senin sampai Kamis, kalau Jumat kan terbatas waktunya kan kami juga harus bisa cukup,” ucapnya.
Untuk diketahui, Ahok menjabat Gubernur DKI menggantikan Joko Widodo (Jokowi) sejak November 2014 hingga Mei 2017.
Selama menjabat Gubernur DKI, Ahok membuka kesempatan warga mengadu langsung ke Balai Kota. Ahok kerap menghadiri meja aduan saat warga membuat laporan.
Sistem aduan ini sempat dilanjutkan Djarot Saiful Hidayat saat menjabat Plt Gubernur DKI Jakarta. Djarot menerapkan sistem klaster, yaitu aduan ditempatkan terpisah sesuai dengan masing-masing bidang.
Sementara di era Anies, masyarakat diarahkan menyampaikan pengaduan lewat aplikasi JAKI ataupun media sosial Pemprov DKI Jakarta. Aplikasi JAKI juga digunakan Pemprov DKI untuk proses pendaftaran vaksinasi Covid-19, layanan darurat, hingga memantau kualitas udara. JAKI juga menang ASEAN ICT Award 2021. (*)
Editor : Pebri Mulya
